FreeDoom
New member
Geçen haftaki kış fırtınasından bu yana yerinden edilmiş personel ve teknik sorunların çileden çıkaran karmaşasına kapılan Southwest Airlines, Perşembe günü günlük 2.300’den fazla uçuşunun iptal edilmesiyle devam eden fiyaskosundan hala kurtulamadı.
Perşembe günü havayolunun tarifeli uçuşlarının yüzde 58’ini oluşturan iptaller, diğer havayollarının fırtınadan kurtulmasından birkaç gün sonra geldi. Operasyonlar ve halkla ilişkiler krizi binlerce yolcuyu mahsur bıraktı, çalışanların kafasını karıştırdı ve Southwest’in uzun vadeli itibarına zarar verme umuduyla şirket yetkililerini savunmaya geçirdi.
Southwest’in baş ticari sorumlusu Ryan Green Çarşamba günü geç saatlerde yaptığı bir video açıklamasında, havayolunun “elimizden gelen her şeyi yapmaya söz vereceğini ve sizinle olan ilişkimizi onarmak için gece gündüz çalışacağını” söyledi.
“Kişisel özrüm, birçok plan değişikliğinden sonra işleri yoluna koymak için ilk adım ve deneyim bizden olmamızı beklediğiniz şeyin gerisinde kaldı” dedi.
Erime, Noel’e giden yoğun seyahat günlerinde her havayolunu kesintiye uğratan şiddetli bir kış fırtınası tarafından tetiklendi. Ancak Southwest, diğer havayollarının çoğundan farklı bir organizasyon yapısına dayanıyor, bu da aksaklıklardan kurtulmayı zorlaştırıyor ve karmaşık planlama sisteminde teknik sorunlar yaşıyor. (Kaosun neden ve nasıl ortaya çıktığı hakkında daha fazla bilgi edinin.)
Ulaştırma Bakanı Pete Buttigieg Çarşamba günü Good Morning America ile yaptığı bir röportajda Güneybatı için “Bunun hava durumuyla ilgili bir sorun olduğunu söyleyebilecekleri noktayı geçtik” dedi.
“Bu, bir sistem arızasına işaret ediyor ve bu mahsur kalan yolcuların gitmeleri gereken yere varmalarını ve uygun tazminat almalarını sağlamaları gerekiyor.”
Yetkililer normal operasyonları eski haline getirmek için çabalarken, müşteriler evlerinden uzakta kaldılar ve ilerleme olmamasından veya yardım için müşteri hizmetleriyle iletişime geçememekten hayal kırıklığına uğradılar. Bazıları, diğer havayollarının biletlerine 1000 dolardan fazla harcamak veya şehirlerarası seyahat için kiralık arabaları güvence altına almak zorunda kaldı. 51 yaşındaki Barclay Cunningham, St. Louis’den Philadelphia’ya 14 saatlik bir yolculuk için babasından bir araba ödünç almak zorunda kaldığını ve onu nasıl geri alacağından henüz emin olmadığını söyledi.
Elise Benitez ve kocası için Noel için eve dönüş yolculuğu, bir dizi amansız yanlış adımla engellendi.
24 Aralık’ta Orlando’ya evlerine uçmak için Ronald Reagan Washington Ulusal Havaalanına vardıklarında, personel sıkıntısı nedeniyle uçuşlarının iptal edildiğini öğrendiler. Ertesi sabah, Noel Günü için, arabayla yaklaşık bir saat uzaklıktaki Baltimore’dan kalkan bir uçuşta yeniden yer ayırtıldılar.
Baltimore Havalimanı’na vardıklarında uçuş birçok kez rötar yaptı. Sekiz saatlik bir gecikmenin ardından iptal edildi.
Emlakçı olarak çalışan 57 yaşındaki Bayan Benitez, “Noel Arifesi ve Noel Günü’nün tamamını havaalanında geçirdik” dedi. “Ne kabustu ama.”
Çift, o gece bir otelde kalmak için Southwest’ten kupon aldı ve Orlando’ya geri dönmek için Baltimore Havaalanı’ndan çevrimiçi olarak bir araba kiraladı. Ama kiralık arabayı almaya gittiklerinde müsait değildi. Sonunda, Bayan Benitez’in Virginia’da ziyaret ettikleri erkek kardeşi orada kiralık bir araba buldu, onu Baltimore’dan aldı ve Virginia araba kiralama ofisine bıraktı.
Bayan Benitez ve kocası, 12 saat sonra Orlando’ya geri döndüler ve Salı günü eve döndüler ve sonunda Noel hediyelerini açtılar. Southwest “bize kupon verdi, ancak bu sizin zaman kaybınızı, neşenizi veya tatil neşenizi telafi edemez” dedi.
Perşembe günü havayolunun tarifeli uçuşlarının yüzde 58’ini oluşturan iptaller, diğer havayollarının fırtınadan kurtulmasından birkaç gün sonra geldi. Operasyonlar ve halkla ilişkiler krizi binlerce yolcuyu mahsur bıraktı, çalışanların kafasını karıştırdı ve Southwest’in uzun vadeli itibarına zarar verme umuduyla şirket yetkililerini savunmaya geçirdi.
Southwest’in baş ticari sorumlusu Ryan Green Çarşamba günü geç saatlerde yaptığı bir video açıklamasında, havayolunun “elimizden gelen her şeyi yapmaya söz vereceğini ve sizinle olan ilişkimizi onarmak için gece gündüz çalışacağını” söyledi.
“Kişisel özrüm, birçok plan değişikliğinden sonra işleri yoluna koymak için ilk adım ve deneyim bizden olmamızı beklediğiniz şeyin gerisinde kaldı” dedi.
Erime, Noel’e giden yoğun seyahat günlerinde her havayolunu kesintiye uğratan şiddetli bir kış fırtınası tarafından tetiklendi. Ancak Southwest, diğer havayollarının çoğundan farklı bir organizasyon yapısına dayanıyor, bu da aksaklıklardan kurtulmayı zorlaştırıyor ve karmaşık planlama sisteminde teknik sorunlar yaşıyor. (Kaosun neden ve nasıl ortaya çıktığı hakkında daha fazla bilgi edinin.)
Ulaştırma Bakanı Pete Buttigieg Çarşamba günü Good Morning America ile yaptığı bir röportajda Güneybatı için “Bunun hava durumuyla ilgili bir sorun olduğunu söyleyebilecekleri noktayı geçtik” dedi.
“Bu, bir sistem arızasına işaret ediyor ve bu mahsur kalan yolcuların gitmeleri gereken yere varmalarını ve uygun tazminat almalarını sağlamaları gerekiyor.”
Yetkililer normal operasyonları eski haline getirmek için çabalarken, müşteriler evlerinden uzakta kaldılar ve ilerleme olmamasından veya yardım için müşteri hizmetleriyle iletişime geçememekten hayal kırıklığına uğradılar. Bazıları, diğer havayollarının biletlerine 1000 dolardan fazla harcamak veya şehirlerarası seyahat için kiralık arabaları güvence altına almak zorunda kaldı. 51 yaşındaki Barclay Cunningham, St. Louis’den Philadelphia’ya 14 saatlik bir yolculuk için babasından bir araba ödünç almak zorunda kaldığını ve onu nasıl geri alacağından henüz emin olmadığını söyledi.
Elise Benitez ve kocası için Noel için eve dönüş yolculuğu, bir dizi amansız yanlış adımla engellendi.
24 Aralık’ta Orlando’ya evlerine uçmak için Ronald Reagan Washington Ulusal Havaalanına vardıklarında, personel sıkıntısı nedeniyle uçuşlarının iptal edildiğini öğrendiler. Ertesi sabah, Noel Günü için, arabayla yaklaşık bir saat uzaklıktaki Baltimore’dan kalkan bir uçuşta yeniden yer ayırtıldılar.
Baltimore Havalimanı’na vardıklarında uçuş birçok kez rötar yaptı. Sekiz saatlik bir gecikmenin ardından iptal edildi.
Emlakçı olarak çalışan 57 yaşındaki Bayan Benitez, “Noel Arifesi ve Noel Günü’nün tamamını havaalanında geçirdik” dedi. “Ne kabustu ama.”
Çift, o gece bir otelde kalmak için Southwest’ten kupon aldı ve Orlando’ya geri dönmek için Baltimore Havaalanı’ndan çevrimiçi olarak bir araba kiraladı. Ama kiralık arabayı almaya gittiklerinde müsait değildi. Sonunda, Bayan Benitez’in Virginia’da ziyaret ettikleri erkek kardeşi orada kiralık bir araba buldu, onu Baltimore’dan aldı ve Virginia araba kiralama ofisine bıraktı.
Bayan Benitez ve kocası, 12 saat sonra Orlando’ya geri döndüler ve Salı günü eve döndüler ve sonunda Noel hediyelerini açtılar. Southwest “bize kupon verdi, ancak bu sizin zaman kaybınızı, neşenizi veya tatil neşenizi telafi edemez” dedi.