FreeDoom
New member
Şirket Pazartesi günü mağaza yöneticilerine yazdığı bir mektupta, Starbucks'ın kafeterya ziyaretçilerinden orada kalmak veya tuvaletleri kullanmak için bir şeyler satın almalarını isteyeceğini duyurdu.
Davranış kurallarında belirtilen yeni politika bu ayın sonlarında yürürlüğe girecek ve şirketin kafeleri, terasları ve banyoları için geçerli olacak.
Jaci Anderson, “Kahvehane davranış kurallarının uygulanması, çoğu perakendecinin halihazırda uyguladığı bir şeydir ve kafelerimizi ziyaretleri sırasında oturup keyif yapmak veya tuvaleti kullanmak isteyen ödeme yapan müşterilerimize öncelik vermemize yardımcı olacak pratik bir adımdır” dedi Jaci Anderson. Starbucks sözcüsü, e-postayla gönderilen bir açıklamada şunları söyledi.
Bayan Anderson, müşterilerin beklentilerini belirleyerek şirketin “herkes için daha iyi bir ortam yaratabileceğini” söyledi.
Davranış kuralları her mağazada yayınlanmaktadır ve ayrımcılık, taciz, sigara içme ve dilencilik gibi davranışları yasaklamaktadır.
Politikada, kuralları ihlal eden kişilerden mağazayı terk etmeleri istenecek ve çalışanlar kolluk kuvvetlerine başvurabilecek.
Şirkete göre, yeni politikanın uygulamaya koyulacağı 27 Ocak'tan önce mağaza yöneticilerine mağazaları ve çalışanları hazırlamaları için 40 saat süre verilecek. Ayrıca personele eğitim verilecek.
Bu eğitim süresi aynı zamanda müşterilere içeceklerini saklamayı mı yoksa yanlarında mı götürmek istediklerini sormak ve konaklamaları için içecek sipariş eden müşterilere sınırsız ücretsiz sıcak kahve veya buzlu kahve ikram etmek gibi diğer yeni uygulamalara hazırlanmak için de kullanılacak.
Starbucks Kuzey Amerika başkanı Sara Trilling, mağaza yöneticilerine yazdığı bir mektupta, değişikliklerin şirketin müşterilere öncelik verme ve mağazaları daha çekici hale getirme girişiminin bir parçası olduğunu söyledi.
“Müşterilerimizden, rahat koltuklara ve temiz, güvenli bir ortama erişimin, sevdikleri Starbucks deneyimi için kritik öneme sahip olduğunu biliyoruz” diye yazdı. “Ayrıca siz ortaklarımızdan, alanlarımızın nasıl kullanılması gerektiği ve bunları kimlerin kullanacağı konusundaki beklentilerin yeniden düzenlenmesi gerektiğini duyduk.”
Değişiklikler, şirketin düşen satışlara, düşen hisse senedi fiyatlarına ve aktivist yatırımcıların homurdanmalarına yanıt vermesiyle gerçekleşti. Ağustos ayında şirket yeni CEO'sunu Brian Niccol olarak atadı.
Bay Niccol, Ekim ayında bir videoda şirketin yapması gereken değişiklikleri özetledi. “Aşırı karmaşık menümüzü basitleştireceğiz, fiyatlandırma mimarimizi ayarlayacağız ve her müşterinin, her ziyaretinde Starbucks'ın buna değer olduğunu hissetmesini sağlayacağız” dedi.
Yeni satın alma zorunluluğu, Starbucks'ın 2018'de uygulamaya koyduğu, insanların hiçbir şey satın almamış olsalar bile kafeleri ve tuvaletleri kullanabileceğini söyleyen politikayı geçersiz kılıyor.
Önceki politika, iki siyah adamın Philadelphia Starbucks'ta bir iş toplantısı için başka bir adamla buluşmayı beklerken tutuklanmasından bir ay sonra uygulanmıştı.
Yetkililer, adamların tuvaleti kullanmak istediğini ancak bir çalışanın hiçbir şey satın almadıkları için bu talebi reddettiğini söyledi. Daha sonra bir çalışan polisi aradı ve ardından yaşanan karşılaşmanın bir kısmı videoya kaydedildi ve internette milyonlarca kişi tarafından izlendi; bu da boykotlara ve protestolara yol açtı.
2022'de Starbucks'ın o zamanki CEO'su Howard Schultz, şirketin açık banyo politikasını yeniden değerlendirdiğini söyledi.
Davranış kurallarında belirtilen yeni politika bu ayın sonlarında yürürlüğe girecek ve şirketin kafeleri, terasları ve banyoları için geçerli olacak.
Jaci Anderson, “Kahvehane davranış kurallarının uygulanması, çoğu perakendecinin halihazırda uyguladığı bir şeydir ve kafelerimizi ziyaretleri sırasında oturup keyif yapmak veya tuvaleti kullanmak isteyen ödeme yapan müşterilerimize öncelik vermemize yardımcı olacak pratik bir adımdır” dedi Jaci Anderson. Starbucks sözcüsü, e-postayla gönderilen bir açıklamada şunları söyledi.
Bayan Anderson, müşterilerin beklentilerini belirleyerek şirketin “herkes için daha iyi bir ortam yaratabileceğini” söyledi.
Davranış kuralları her mağazada yayınlanmaktadır ve ayrımcılık, taciz, sigara içme ve dilencilik gibi davranışları yasaklamaktadır.
Politikada, kuralları ihlal eden kişilerden mağazayı terk etmeleri istenecek ve çalışanlar kolluk kuvvetlerine başvurabilecek.
Şirkete göre, yeni politikanın uygulamaya koyulacağı 27 Ocak'tan önce mağaza yöneticilerine mağazaları ve çalışanları hazırlamaları için 40 saat süre verilecek. Ayrıca personele eğitim verilecek.
Bu eğitim süresi aynı zamanda müşterilere içeceklerini saklamayı mı yoksa yanlarında mı götürmek istediklerini sormak ve konaklamaları için içecek sipariş eden müşterilere sınırsız ücretsiz sıcak kahve veya buzlu kahve ikram etmek gibi diğer yeni uygulamalara hazırlanmak için de kullanılacak.
Starbucks Kuzey Amerika başkanı Sara Trilling, mağaza yöneticilerine yazdığı bir mektupta, değişikliklerin şirketin müşterilere öncelik verme ve mağazaları daha çekici hale getirme girişiminin bir parçası olduğunu söyledi.
“Müşterilerimizden, rahat koltuklara ve temiz, güvenli bir ortama erişimin, sevdikleri Starbucks deneyimi için kritik öneme sahip olduğunu biliyoruz” diye yazdı. “Ayrıca siz ortaklarımızdan, alanlarımızın nasıl kullanılması gerektiği ve bunları kimlerin kullanacağı konusundaki beklentilerin yeniden düzenlenmesi gerektiğini duyduk.”
Değişiklikler, şirketin düşen satışlara, düşen hisse senedi fiyatlarına ve aktivist yatırımcıların homurdanmalarına yanıt vermesiyle gerçekleşti. Ağustos ayında şirket yeni CEO'sunu Brian Niccol olarak atadı.
Bay Niccol, Ekim ayında bir videoda şirketin yapması gereken değişiklikleri özetledi. “Aşırı karmaşık menümüzü basitleştireceğiz, fiyatlandırma mimarimizi ayarlayacağız ve her müşterinin, her ziyaretinde Starbucks'ın buna değer olduğunu hissetmesini sağlayacağız” dedi.
Yeni satın alma zorunluluğu, Starbucks'ın 2018'de uygulamaya koyduğu, insanların hiçbir şey satın almamış olsalar bile kafeleri ve tuvaletleri kullanabileceğini söyleyen politikayı geçersiz kılıyor.
Önceki politika, iki siyah adamın Philadelphia Starbucks'ta bir iş toplantısı için başka bir adamla buluşmayı beklerken tutuklanmasından bir ay sonra uygulanmıştı.
Yetkililer, adamların tuvaleti kullanmak istediğini ancak bir çalışanın hiçbir şey satın almadıkları için bu talebi reddettiğini söyledi. Daha sonra bir çalışan polisi aradı ve ardından yaşanan karşılaşmanın bir kısmı videoya kaydedildi ve internette milyonlarca kişi tarafından izlendi; bu da boykotlara ve protestolara yol açtı.
2022'de Starbucks'ın o zamanki CEO'su Howard Schultz, şirketin açık banyo politikasını yeniden değerlendirdiğini söyledi.