FreeDoom
New member
Kendi adını taşıyan mağazalarını evcil hayvanat bahçeleri ve mekanik olarak şarkı söyleyen çiftlik hayvanları ile ticaret mekkelerine genişleten bir folklor perakendecisi olan Stew Leonard Sr., Çarşamba günü Manhattan’daki bir hastanede öldü. 93 yaşındaydı.
Oğlu Stewart Jr., sebebin zatürreden kaynaklanan komplikasyonlar olduğunu söyledi.
Bay Leonard, orijinal dükkanını 1969’da Norwalk, Connecticut’ta bir şişeleme fabrikası etrafında inşa edildiği için taze süt vaat eden bir yer olarak açtı. “Daha erken sahip olmak için bir ineğe sahip olmanız gerekir,” ilanını ilan etti.
Bryan Miller, Haber’da burayı “mandıranın Disney diyarı” olarak tanımladı; Ripley İnan ya da İnanma burayı “Dünyanın En Büyük Süt Ürünleri Mağazası” olarak adlandırdı; ve perakende alanının metrekaresi başına en yüksek dolar satışları için Guinness Rekorlar Kitabı’nda bir yer kazandı.
2015 yılında Business Insider, Kroger’ın sadakat programını ve Wegmans’ın gömme bira dolabını övdü, ancak Stew Leonards’a adım atan herkesin “oranın diğerlerinden kilometrelerce yukarıda olduğunu bildiği” sonucuna vardı.
Dergi, Stew Leonard’ın “gerçekten Amerika’nın En İyi Marketi” olmasının 13 nedenini listeledi. İlki müşteri hizmetleri politikasıydı: “Kural 1: Müşteri her zaman haklıdır. 2. Kural: Eğer müşteri hatalıysa, 1. Kuralı tekrar okuyun.”
İlk mağazasını açtıktan 50 yılı aşkın bir süre sonra, Stew Leonard’s yedi lokasyona genişledi, yılda 600 milyon dolar kazandı ve son derece sadık bir müşteri tabanıyla aile tarafından sahip olunan ve işletilen bir aile olmaya devam ediyor.
Bay Leonard, Frank Perdue’nin en büyük tavuk toptancısı oldu. Bir satıcı arkadaşıyla Paul Newman’ın salata sosunu şişelemek için anlaştı. Mağazalarda istihdam için ana kriter coşkulu bir gülümsemeydi. Fiyatları düşük tutmak için mağazalar, zincir mağazaların sattıklarının yaklaşık yüzde 3’ü kadar yalnızca yaklaşık 2.000 ürün – temel bakkaliye – stokluyor.
1986’da Ronald Reagan’dan Başkanlık Girişimcilik Mükemmelliği Ödülü’nü aldı.
Bay Leonard, 1990 dolaylarında emekli oldu, ancak Şirketin Fahri Başkanı olarak kaldı. Üç yıl sonra, Norwalk mağazasından 17 milyon dolardan fazla satış yaptığı için vergi dolandırıcılığından suçunu kabul ettikten sonra hapis cezasına çarptırıldı. O zamanlar, ülkenin tüm zamanların en büyük bilgisayarlı vergi kaçakçılığı davasıydı.
Daha sonra röportaj yapılan sadık müşterilerinin çoğu, kızgın olmaktan çok üzgün veya hayal kırıklığına uğramış görünüyordu. Kalça ameliyatından sonra metal bir bastona yaslanan Bay Leonard, cezasını çekerken hıçkırarak şunları söyledi: “Ailemi incittim. çocuklarımı incittim Müşterilerime zarar verdim.”
Perşembe günü yapılan bir telefon görüşmesinde, Stewart Jr. dolandırıcılığı “küçük bir şirket tarafından yapılan kurumsal bir hatadan daha fazlası” olarak nitelendirdi. Babasının Pennsylvania, McKean’daki bir federal hapishanede 52 aylık hapis cezasının 44 ayını çekerken, babasının yakınlardaki Bradford’daki perakendecilere hataları hakkında ders verdiğini söyledi. Oğlu, o zamandan beri genç girişimcilere akıl hocalığı yaptı ve onları “her şeyi kayıt altına almazsanız düşebileceğiniz tuzağa” karşı uyardı.
Yine 1993’te Connecticut Tüketiciyi Koruma Departmanı, Norwalk mağazasını tavuk, ceviz ve domates gibi ürünlerde müşterilere düşük değer vermekle suçladı. Bay Leonard, ağırlık farklarının çok küçük olduğunu ve düzeltildiğini söyledi.
Stewart John Leonard, 1 Aralık 1929’da Norwalk’ta, 1920’lerin başında Clover Farms Dairy’yi kuran şapkacı Charles Leonard ve ev hanımı Anna (Stewart) Leonard’ın çocuğu olarak dünyaya geldi.
Times’a “Küçüklüğümden beri hayalim sütçü olmaktı” dedi. Norwalk Lisesi’nden mezun oldu, ancak 1951’de Storrs’daki Connecticut Üniversitesi’ndeki Ratcliffe Hicks Ziraat Okulu’ndan mezun olduğunda babası öldü ve o ve erkek kardeşi işi devraldı.
1967’de devlet, ailenin mandırasına otoyol yaptığı için para cezası verdi ve aileyi sarsıldı.
“Tek bildiğim süttü” dedi.
“Stew Leonard: My Story” (2009, Scotty Reiss ile birlikte), Samanyolu’ndaki müşterilerden ne yapacaklarına dair tavsiye istediğini yazdı. Bir perakende mağazası açmasını ve süt ürünlerini aracısız aynı düşük fiyatlarla satmaya devam etmesini önerdiler. Kısa süre sonra babasının müşterisi olan dul bir kadından Norwalk’ta otlak satın aldı; sadece genç Bay Leonard koyunlarına ve tavuklarına da bakmayı kabul ederse satışı kabul etmişti.
Onlar, baştan çıkarıcı numune standlarından ücretsiz tekliflerle çevrili, tek bir geniş, kıvrımlı koridor boyunca mağazada ilerlerken müşterileri karşılayan mekanik inekler ve ördekler ve çeşitli kostümlü karakterlere katılarak sevişme çiftliğinin bir parçası haline geldiler.
Tom Peters ve Nancy Austin’in Mükemmellik Tutkusu: Liderlik Farkı’nda (1985) yazdığı gibi, “Stew’e veya müşterilerine bakkal alışverişinin sıkıcı olduğunu söyleme!”
Mağazanın orijinal adı Clover Farms Dairy idi, ancak bir rakip 20 mil ötede bir faks dükkanı açtıktan ve Bay Leonard, babasının bu adı hiçbir zaman ticari marka olarak kullanmadığını keşfettikten sonra, mağazayı Stew Leonard’s olarak markaladı.
Şirketin şu anda Connecticut, New York ve New Jersey’de yedi mağazası bulunuyor.
Kardeşleri Beth Leonard Hollis ve Jill Leonard Tavello ile birlikte Stewart Jr. tarafından yönetilmektedir. Bunlara ek olarak, Bay Leonard, eşi Marianne (Guthman) Leonard tarafından hayatta kaldı; başka bir oğul, Tom; Beşi şirkette çalışan 13 torun; ve 11 büyük torun.
Bay Leonard, perakendede “şaşırma faktörü”nün satış yapmak olduğunu, ancak mağazayla ilgilenmenin işin devam etmesini ve büyümesini sağladığını söyledi.
1983’te Times’a emzirme günlerinden dünyevi bir aforizmaya atıfta bulunarak “Her şeyi her şeyin üstünde tutabilmelisiniz” dedi. “Hala bir çiftçinin gölgesinin en iyi gübre olduğuna inanıyorum.”
Oğlu Stewart Jr., sebebin zatürreden kaynaklanan komplikasyonlar olduğunu söyledi.
Bay Leonard, orijinal dükkanını 1969’da Norwalk, Connecticut’ta bir şişeleme fabrikası etrafında inşa edildiği için taze süt vaat eden bir yer olarak açtı. “Daha erken sahip olmak için bir ineğe sahip olmanız gerekir,” ilanını ilan etti.
Bryan Miller, Haber’da burayı “mandıranın Disney diyarı” olarak tanımladı; Ripley İnan ya da İnanma burayı “Dünyanın En Büyük Süt Ürünleri Mağazası” olarak adlandırdı; ve perakende alanının metrekaresi başına en yüksek dolar satışları için Guinness Rekorlar Kitabı’nda bir yer kazandı.
2015 yılında Business Insider, Kroger’ın sadakat programını ve Wegmans’ın gömme bira dolabını övdü, ancak Stew Leonards’a adım atan herkesin “oranın diğerlerinden kilometrelerce yukarıda olduğunu bildiği” sonucuna vardı.
Dergi, Stew Leonard’ın “gerçekten Amerika’nın En İyi Marketi” olmasının 13 nedenini listeledi. İlki müşteri hizmetleri politikasıydı: “Kural 1: Müşteri her zaman haklıdır. 2. Kural: Eğer müşteri hatalıysa, 1. Kuralı tekrar okuyun.”
İlk mağazasını açtıktan 50 yılı aşkın bir süre sonra, Stew Leonard’s yedi lokasyona genişledi, yılda 600 milyon dolar kazandı ve son derece sadık bir müşteri tabanıyla aile tarafından sahip olunan ve işletilen bir aile olmaya devam ediyor.
Bay Leonard, Frank Perdue’nin en büyük tavuk toptancısı oldu. Bir satıcı arkadaşıyla Paul Newman’ın salata sosunu şişelemek için anlaştı. Mağazalarda istihdam için ana kriter coşkulu bir gülümsemeydi. Fiyatları düşük tutmak için mağazalar, zincir mağazaların sattıklarının yaklaşık yüzde 3’ü kadar yalnızca yaklaşık 2.000 ürün – temel bakkaliye – stokluyor.
1986’da Ronald Reagan’dan Başkanlık Girişimcilik Mükemmelliği Ödülü’nü aldı.
Bay Leonard, 1990 dolaylarında emekli oldu, ancak Şirketin Fahri Başkanı olarak kaldı. Üç yıl sonra, Norwalk mağazasından 17 milyon dolardan fazla satış yaptığı için vergi dolandırıcılığından suçunu kabul ettikten sonra hapis cezasına çarptırıldı. O zamanlar, ülkenin tüm zamanların en büyük bilgisayarlı vergi kaçakçılığı davasıydı.
Daha sonra röportaj yapılan sadık müşterilerinin çoğu, kızgın olmaktan çok üzgün veya hayal kırıklığına uğramış görünüyordu. Kalça ameliyatından sonra metal bir bastona yaslanan Bay Leonard, cezasını çekerken hıçkırarak şunları söyledi: “Ailemi incittim. çocuklarımı incittim Müşterilerime zarar verdim.”
Perşembe günü yapılan bir telefon görüşmesinde, Stewart Jr. dolandırıcılığı “küçük bir şirket tarafından yapılan kurumsal bir hatadan daha fazlası” olarak nitelendirdi. Babasının Pennsylvania, McKean’daki bir federal hapishanede 52 aylık hapis cezasının 44 ayını çekerken, babasının yakınlardaki Bradford’daki perakendecilere hataları hakkında ders verdiğini söyledi. Oğlu, o zamandan beri genç girişimcilere akıl hocalığı yaptı ve onları “her şeyi kayıt altına almazsanız düşebileceğiniz tuzağa” karşı uyardı.
Yine 1993’te Connecticut Tüketiciyi Koruma Departmanı, Norwalk mağazasını tavuk, ceviz ve domates gibi ürünlerde müşterilere düşük değer vermekle suçladı. Bay Leonard, ağırlık farklarının çok küçük olduğunu ve düzeltildiğini söyledi.
Stewart John Leonard, 1 Aralık 1929’da Norwalk’ta, 1920’lerin başında Clover Farms Dairy’yi kuran şapkacı Charles Leonard ve ev hanımı Anna (Stewart) Leonard’ın çocuğu olarak dünyaya geldi.
Times’a “Küçüklüğümden beri hayalim sütçü olmaktı” dedi. Norwalk Lisesi’nden mezun oldu, ancak 1951’de Storrs’daki Connecticut Üniversitesi’ndeki Ratcliffe Hicks Ziraat Okulu’ndan mezun olduğunda babası öldü ve o ve erkek kardeşi işi devraldı.
1967’de devlet, ailenin mandırasına otoyol yaptığı için para cezası verdi ve aileyi sarsıldı.
“Tek bildiğim süttü” dedi.
“Stew Leonard: My Story” (2009, Scotty Reiss ile birlikte), Samanyolu’ndaki müşterilerden ne yapacaklarına dair tavsiye istediğini yazdı. Bir perakende mağazası açmasını ve süt ürünlerini aracısız aynı düşük fiyatlarla satmaya devam etmesini önerdiler. Kısa süre sonra babasının müşterisi olan dul bir kadından Norwalk’ta otlak satın aldı; sadece genç Bay Leonard koyunlarına ve tavuklarına da bakmayı kabul ederse satışı kabul etmişti.
Onlar, baştan çıkarıcı numune standlarından ücretsiz tekliflerle çevrili, tek bir geniş, kıvrımlı koridor boyunca mağazada ilerlerken müşterileri karşılayan mekanik inekler ve ördekler ve çeşitli kostümlü karakterlere katılarak sevişme çiftliğinin bir parçası haline geldiler.
Tom Peters ve Nancy Austin’in Mükemmellik Tutkusu: Liderlik Farkı’nda (1985) yazdığı gibi, “Stew’e veya müşterilerine bakkal alışverişinin sıkıcı olduğunu söyleme!”
Mağazanın orijinal adı Clover Farms Dairy idi, ancak bir rakip 20 mil ötede bir faks dükkanı açtıktan ve Bay Leonard, babasının bu adı hiçbir zaman ticari marka olarak kullanmadığını keşfettikten sonra, mağazayı Stew Leonard’s olarak markaladı.
Şirketin şu anda Connecticut, New York ve New Jersey’de yedi mağazası bulunuyor.
Kardeşleri Beth Leonard Hollis ve Jill Leonard Tavello ile birlikte Stewart Jr. tarafından yönetilmektedir. Bunlara ek olarak, Bay Leonard, eşi Marianne (Guthman) Leonard tarafından hayatta kaldı; başka bir oğul, Tom; Beşi şirkette çalışan 13 torun; ve 11 büyük torun.
Bay Leonard, perakendede “şaşırma faktörü”nün satış yapmak olduğunu, ancak mağazayla ilgilenmenin işin devam etmesini ve büyümesini sağladığını söyledi.
1983’te Times’a emzirme günlerinden dünyevi bir aforizmaya atıfta bulunarak “Her şeyi her şeyin üstünde tutabilmelisiniz” dedi. “Hala bir çiftçinin gölgesinin en iyi gübre olduğuna inanıyorum.”